Términos del servicio
1. Términos de uso
Cozyzoneo (en adelante, «nosotros») pone a disposición esta Política de Servicio para todos los usuarios que accedan a nuestra tienda online y utilicen los servicios disponibles en el sitio web.
La presente política es aplicable a las actividades relacionadas con la navegación, creación de pedidos, registro de cuentas cuando corresponda, realización de pagos y utilización de los servicios ofrecidos en la plataforma.
Al utilizar este sitio web, el usuario acepta cumplir las disposiciones establecidas en esta Política de Servicio, así como las demás políticas publicadas en el sitio que resulten aplicables.
2. Productos y precios
Nos esforzamos por ofrecer descripciones claras y actualizadas de todos los productos disponibles en nuestra tienda online.
La información publicada sobre los productos corresponde a sus características principales, imágenes, especificaciones y demás datos disponibles en el momento de su publicación.
La disponibilidad del inventario se actualiza de forma continua para reflejar el estado de los productos disponibles para la compra.
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA y los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, así como los importes que correspondan cuando estos deban formar parte del precio mostrado al consumidor.
3. Pedidos y pagos
Una vez seleccionado el producto, el usuario podrá revisar el resumen del pedido antes de confirmar la compra. Dicho resumen incluye los artículos seleccionados, cantidades, importe del pedido, gastos de envío cuando correspondan y el importe total a pagar.
Todos los pagos se realizan exclusivamente en euros (€).
Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
Para conocer información detallada sobre los métodos de pago, la seguridad de las transacciones y el procesamiento de pagos, consulte nuestra Política de Pago.
4. Transporte y gastos de envío
Realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio de España. Los pedidos con un importe comprendido entre € 0 y € 167.99 tienen unos gastos de envío de € 6.25, mientras que los pedidos iguales o superiores a € 168 disponen de envío gratuito dentro de España. Los pagos confirmados antes de las 18:00 (CET) podrán comenzar a procesarse ese mismo día laborable. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega es de entre 9 y 15 días laborables. Para obtener información completa, consulte nuestra Política de Envíos.
5. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación podrán presentarse para los pedidos que aún no hayan sido enviados, preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Cuando el envío ya haya comenzado o dicho plazo haya transcurrido, el pedido normalmente continuará su proceso de entrega y el cliente podrá solicitar posteriormente una devolución conforme a las condiciones aplicables. Las solicitudes de cancelación pueden realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Para consultar todos los detalles, visite nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
6. Política de devoluciones, reembolsos y cambios
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales y, además, ofrecemos un plazo ampliado de hasta 30 días naturales para solicitar devoluciones o cambios conforme a las condiciones establecidas. Las solicitudes se presentan mediante nuestro servicio de atención al cliente y son revisadas antes de su aprobación. Las devoluciones realizadas sin indicar un motivo podrán implicar que el coste del envío de devolución sea asumido por el comprador, mientras que las devoluciones relacionadas con incidencias del producto serán gestionadas conforme a nuestras normas correspondientes. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y el tiempo habitual de recepción podrá oscilar entre 10 y 15 días laborables dependiendo de la entidad financiera. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios y nuestra Política de Reembolsos.
7. Protección de datos y privacidad
Tratamos los datos personales únicamente para gestionar los pedidos, prestar los servicios solicitados, atender consultas, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad de la plataforma.
El tratamiento de la información personal se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y a la legislación española vigente en materia de protección de datos.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta Política de Servicio se interpreta y aplica de conformidad con la legislación vigente en España, incluyendo las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y demás normas aplicables en materia de protección de los consumidores y comercio electrónico.
Podremos actualizar el contenido de esta política cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o relacionados con nuestros servicios. Las modificaciones se publicarán en el sitio web para su consulta.
9. Ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio regula el uso de nuestra tienda online y resulta aplicable a todos los usuarios que naveguen por el sitio web, consulten productos, realicen pedidos, efectúen pagos o utilicen cualquiera de los servicios disponibles en la plataforma.
Las distintas políticas publicadas en el sitio forman parte del conjunto de condiciones que regulan la utilización de nuestros servicios.
10. Privacidad y protección de datos
La recopilación y el tratamiento de la información personal se realizan únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con la prestación de nuestros servicios.
Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por el GDPR, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando corresponda.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales puede consultarse en nuestra Política de Privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, elementos visuales, estructura del sitio y demás materiales publicados, se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Salvo autorización previa o cuando la legislación lo permita, dichos contenidos no podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados ni utilizados para fines distintos del uso personal relacionado con la navegación y las compras realizadas en el sitio.
12. Declaración de responsabilidad
Nos comprometemos a prestar nuestros servicios procurando mantener información clara, procedimientos transparentes y una atención adecuada a nuestros usuarios.
Aunque adoptamos medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, determinadas interrupciones temporales derivadas de tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control pueden afectar ocasionalmente a la disponibilidad de algunos servicios.
Cada incidencia será analizada individualmente con el propósito de ofrecer una solución apropiada conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias específicas del caso.
13. Modificación de los términos del servicio
Podremos revisar y actualizar esta Política de Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios legislativos, mejoras operativas o modificaciones relacionadas con los servicios ofrecidos.
La versión vigente será publicada en este sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación. Se recomienda consultar esta política periódicamente para conocer su contenido actualizado.
14. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Internacional Servicio / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto：8301 NW 27th Ave #305 ,Miami, FL 33147, US
Correo electrónico de atención al cliente：devis@cozyzoneo.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (253) 964-0182
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)