1. Condiciones para la cancelación del pedido
Cozyzoneo (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de un pedido de acuerdo con el estado de preparación y envío del mismo.
Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán solicitar su cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez aprobada la solicitud, se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el envío ya haya comenzado, la cancelación generalmente dejará de estar disponible. En estas situaciones, el cliente podrá recibir el pedido y, posteriormente, solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Cambios.
Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta el estado logístico del pedido en el momento de su recepción.
2. Procedimiento para cancelar un pedido
Para solicitar la cancelación de un pedido, siga los siguientes pasos:
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Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico devis@cozyzoneo.com o llamando al +1 (253) 964-0182, indicando el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier información que facilite la identificación de la compra.
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Nuestro equipo revisará la solicitud normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez finalizada la revisión, le comunicaremos el resultado utilizando los datos de contacto proporcionados durante el pedido y, cuando corresponda, iniciaremos el proceso de reembolso.
3. Método de reembolso
Cuando la cancelación sea aceptada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
Tras la emisión del reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta bancaria en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables. El tiempo definitivo dependerá de los procedimientos internos de la entidad bancaria o de la institución de pago correspondiente.
Si el reembolso no aparece reflejado una vez transcurrido un plazo razonable, podrá ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado de la operación.
Para conocer más detalles sobre este procedimiento, consulte la Política de Reembolsos.
4. Declaración de responsabilidad
Cada solicitud de cancelación se estudia individualmente con el fin de ofrecer una solución acorde con la situación del pedido y la normativa aplicable.
Siempre que el estado del pedido lo permita, procuraremos atender las solicitudes de cancelación antes del envío de la mercancía.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista antes de recibir la solicitud, informaremos al cliente sobre las opciones disponibles conforme a nuestras políticas de devolución.
Cuando sea necesario verificar información adicional para procesar una cancelación o un reembolso, nuestro equipo indicará la documentación que pueda facilitar la gestión.
En caso de que existan circunstancias operativas ajenas a nuestro control que puedan afectar el tiempo de procesamiento, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su solicitud siempre que sea posible.
5. Derecho de desistimiento de 14 días
De conformidad con la legislación española y la normativa de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
El ejercicio de este derecho permite solicitar la devolución del pedido conforme a las condiciones previstas por la legislación vigente y por nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Las solicitudes presentadas dentro del plazo legal serán tramitadas de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las disposiciones aplicables en cada caso.
6. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la siguiente información:
Internacional Servicio / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto：8301 NW 27th Ave #305 ,Miami, FL 33147, US
Correo electrónico de atención al cliente：devis@cozyzoneo.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (253) 964-0182
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)