1. Condiciones para el reembolso
Cozyzoneo (en adelante, «nosotros») tramita las solicitudes de reembolso de acuerdo con la legislación aplicable en España y la normativa vigente de la Unión Europea.
Podrá iniciarse un proceso de reembolso en las siguientes situaciones:
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Cuando una solicitud de cancelación del pedido haya sido aceptada, el proceso de reembolso se iniciará utilizando el método de pago empleado en la compra.
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Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido aprobada tras la correspondiente revisión, se procederá a gestionar el importe aplicable.
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Una vez verificado que la solicitud cumple los requisitos establecidos, el reembolso será procesado a la mayor brevedad posible conforme al procedimiento interno y a los plazos previstos por la normativa aplicable.
En determinados casos, antes de emitir el reembolso podremos solicitar información adicional relacionada con el pedido para completar la verificación correspondiente.
2. Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, incluyendo las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá principalmente del procesamiento realizado por la entidad emisora de la tarjeta o la institución de pago correspondiente.
Si el importe no se refleja después de un plazo razonable tras la confirmación del reembolso, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado de la operación.
3. Gestión de incidencias relacionadas con el reembolso
Si considera que existe alguna incidencia relacionada con un reembolso, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y la información disponible sobre el pago.
Cuando un reembolso no pueda completarse debido a información incompleta, restricciones de la entidad emisora o cualquier otra circunstancia relacionada con el método de pago, colaboraremos con el cliente para identificar la situación y facilitar una solución dentro de nuestras posibilidades.
En caso de detectarse diferencias entre el importe esperado y el importe recibido, revisaremos los datos de la transacción y proporcionaremos la información correspondiente una vez finalizada la comprobación.
Si fuera necesario realizar verificaciones adicionales antes de completar el proceso, mantendremos informado al cliente sobre el estado de la solicitud mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
4. Declaración de responsabilidad
Cada solicitud de reembolso se analiza de forma individual teniendo en cuenta la documentación disponible y las circunstancias concretas del pedido.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos de manera ordenada y conforme a la legislación aplicable, procurando mantener una comunicación clara durante todo el procedimiento.
Los plazos finales de abono pueden variar según los procesos internos de las entidades financieras, por lo que la disponibilidad efectiva del importe puede diferir de la fecha en que el reembolso haya sido emitido.
Cuando resulte necesario solicitar información adicional para verificar una solicitud, esta se utilizará exclusivamente para la gestión del reembolso y será tratada conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
5. Contacto
Si necesita ayuda relacionada con un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Internacional Servicio / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto：8301 NW 27th Ave #305 ,Miami, FL 33147, US
Correo electrónico de atención al cliente：devis@cozyzoneo.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (253) 964-0182
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)