Política de reembolso

1. Condiciones para devoluciones y cambios

Cozyzoneo (en adelante, «nosotros») respeta el derecho legal de desistimiento reconocido por la normativa española y europea. El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer este derecho.

Además del plazo legal, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Las solicitudes podrán presentarse por motivos que incluyen, entre otros:

• El artículo recibido presenta daños durante el transporte.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

• Se ha recibido una cantidad incorrecta de artículos.

• El producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento.

• Faltan piezas o accesorios incluidos originalmente.

• El artículo recibido difiere de la descripción principal publicada.

• El cliente desea solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de indicar un motivo.

Cuando el derecho de desistimiento sea ejercido conforme a la legislación aplicable, el reembolso será tramitado dentro del plazo previsto por la normativa vigente. Si una disposición legal establece un procedimiento o plazo diferente, este será el que resulte aplicable.

2. Procedimiento de devolución o cambio

Para facilitar la gestión de cualquier solicitud, el proceso se desarrolla de la siguiente manera:

1. Contacte con nosotros a través del correo electrónico devis@cozyzoneo.com o del teléfono +1 (253) 964-0182 indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan identificar la situación.

2. Nuestro equipo de atención revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud resulta procedente, recibirá una respuesta mediante sus datos de contacto con las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

3. El producto deberá enviarse a la dirección de devolución indicada por nosotros. Una vez recibido el paquete, comenzará el proceso de verificación.

4. Tras la inspección del artículo, si la solicitud cumple con los requisitos establecidos, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente o al envío del producto de sustitución, según la opción elegida y la disponibilidad.

3. Método de reembolso

Los importes aprobados serán reembolsados utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.

Una vez emitido el reembolso, el plazo habitual para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede oscilar entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.

Si transcurrido ese periodo el importe todavía no aparece disponible, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para revisar el estado de la operación.

Para obtener información adicional sobre los reembolsos, consulte la Política de Reembolsos.

4. Envío del nuevo producto

Cuando se apruebe una solicitud de cambio, prepararemos el nuevo envío siguiendo los procedimientos habituales de preparación y transporte aplicables a los pedidos de la tienda.

La preparación normalmente comenzará una vez finalizada la verificación del artículo devuelto. El envío suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la aprobación y el plazo estimado de entrega es de entre 9 y 15 días laborables, pudiendo variar por factores logísticos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias relacionadas con el transporte.

Una vez expedido el nuevo pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo el número de pedido y la empresa de transporte asignada.

También podrá consultar el estado del envío desde la página "Seguimiento del pedido" del sitio web introduciendo el correo electrónico o el número de teléfono utilizado en la compra junto con el número de pedido correspondiente.

5. Normas sobre costes

Cuando la devolución o el cambio se solicite sin indicar un motivo, los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos por el comprador.

Si la devolución se debe a un defecto del producto, daños atribuibles al artículo recibido o a un error en el pedido, los gastos razonables del transporte de devolución serán asumidos por nosotros.

Cuando corresponda el envío de un producto de sustitución, los costes del nuevo envío serán asumidos por nosotros.

Salvo los gastos de devolución derivados de una solicitud presentada sin motivo, no aplicamos cargos adicionales por la gestión de devoluciones, cambios, tramitación administrativa o servicios relacionados con este procedimiento.

6. Declaración de responsabilidad

Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de manera práctica y conforme a la normativa aplicable, procurando ofrecer una solución adecuada a cada situación.

Si durante el transporte el paquete presenta señales visibles de daño, recomendamos conservar el embalaje y registrar la incidencia mediante fotografías para facilitar la verificación.

En caso de que sea necesario solicitar información adicional para completar la evaluación de una devolución o cambio, nuestro equipo informará al cliente indicando los documentos o evidencias que puedan resultar útiles.

Si un producto presenta una incidencia relacionada con su funcionamiento o estado, intentaremos analizar cada caso individualmente antes de determinar la solución correspondiente.

Cuando existan circunstancias ajenas a nuestro control que puedan afectar los plazos de transporte, inspección o procesamiento, mantendremos informado al cliente sobre el estado de la solicitud siempre que sea posible.

7. Contacto

Si necesita ayuda con una devolución o un cambio, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la siguiente información:

Internacional Servicio / Almacén de Devoluciones

Dirección de contacto：8301 NW 27th Ave #305 ,Miami, FL 33147, US

Correo electrónico de atención al cliente：devis@cozyzoneo.com

Teléfono de atención al cliente：+1 (253) 964-0182

Horario de atención:

Lunes a viernes

09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)