1. Métodos de pago aceptados
Cozyzoneo (en adelante, «nosotros») procesa todos los pagos en euros (€).
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
La disponibilidad de determinados métodos de pago puede depender de la entidad emisora de la tarjeta o de las condiciones aplicables al titular.
2. Procedimiento de pago
Una vez que haya seleccionado los productos y confirmado la información del pedido, será dirigido al proceso de pago para completar la autorización correspondiente.
Tras la confirmación del pago, recibirá un correo electrónico con la información del pedido. Cuando el pago no pueda ser autorizado o permanezca pendiente, el pedido podrá mantenerse en espera hasta que la operación quede confirmada.
Si el pago no llega a completarse, podrá intentar nuevamente utilizando un método de pago aceptado.
3. Medidas de seguridad
La transmisión de la información durante el proceso de pago utiliza el protocolo de cifrado TLS para ayudar a proteger la confidencialidad de los datos intercambiados.
El procesamiento de los pagos es realizado mediante plataformas de pago que cumplen con los requisitos del estándar PCI-DSS.
Los datos completos de las tarjetas de pago no son almacenados por nosotros.
El tratamiento de la información personal relacionada con el proceso de pago se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Asimismo, aplicamos controles de acceso y medidas técnicas destinadas a contribuir a la protección de la información durante el procesamiento del pedido.
4. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en nuestro sitio web se muestran en euros (€).
Los importes indicados incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma independiente antes de finalizar la compra para que el cliente pueda revisar el importe total del pedido antes de confirmar el pago.
En caso de detectarse un error evidente en el precio mostrado debido a una incidencia técnica o administrativa, podremos contactar con el cliente antes de continuar con la tramitación del pedido para ofrecer una solución adecuada.
5. Información sobre los reembolsos
Cuando una solicitud de devolución sea aprobada conforme a nuestras políticas, se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
El tiempo necesario para que el importe quede reflejado en la cuenta dependerá de los procesos internos del banco o de la entidad emisora de la tarjeta.
Si observa un retraso superior al plazo habitual, podrá ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y la referencia de la transacción para facilitar la comprobación del estado del reembolso.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de Reembolsos.
6. Posibles incidencias durante el pago
En determinadas circunstancias, una operación de pago puede no completarse correctamente por motivos relacionados con la entidad emisora de la tarjeta o con el proceso de autorización.
Entre las situaciones más habituales pueden encontrarse:
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Datos de pago introducidos de forma incorrecta.
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Fondos o límite disponible insuficientes.
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Restricciones de seguridad establecidas por la entidad emisora.
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Expiración o bloqueo de la tarjeta.
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Interrupciones temporales durante la autorización del pago.
Si la incidencia continúa después de verificar la información de pago, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
7. Contacto
Si necesita ayuda relacionada con un pago o una transacción, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Internacional Servicio / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto：8301 NW 27th Ave #305 ,Miami, FL 33147, US
Correo electrónico de atención al cliente：devis@cozyzoneo.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (253) 964-0182
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)