Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación

Cozyzoneo (en adelante, «nosotros») trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable en España.

Esta política se aplica a toda la información personal recopilada a través de nuestra tienda online cuando los usuarios navegan por el sitio web, realizan un pedido, se comunican con nuestro servicio de atención al cliente o utilizan las funciones disponibles en la plataforma.

La presente política regula exclusivamente el tratamiento de datos relacionado con los servicios ofrecidos en este sitio web.

2. Tipos de datos recopilados

Podremos recopilar únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios, incluyendo:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de entrega y facturación.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Información relacionada con el pedido.

  • Información sobre el método de pago necesaria para completar la transacción.

  • Registros de comunicación con el servicio de atención al cliente.

  • Información técnica del dispositivo y del navegador utilizada para mejorar la seguridad y el funcionamiento del sitio web.

  • Datos generados durante la navegación mediante tecnologías de cookies autorizadas.

Recopilamos únicamente la información necesaria para las finalidades descritas en esta política.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

  • Gestionar pedidos y procesar las compras.

  • Preparar, enviar y entregar los productos solicitados.

  • Atender consultas, solicitudes o incidencias relacionadas con los pedidos.

  • Gestionar devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

  • Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido.

  • Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables.

  • Detectar actividades que puedan afectar a la seguridad del sitio web.

  • Mejorar el funcionamiento, rendimiento y experiencia de navegación de la plataforma.

El tratamiento de los datos personales se limita a las finalidades compatibles con la prestación de nuestros servicios.

4. Gestión de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar determinadas funciones, recordar preferencias de navegación, mantener la estabilidad del sitio y analizar el funcionamiento de los servicios.

Cuando la normativa aplicable así lo requiera, el usuario podrá gestionar sus preferencias mediante las opciones disponibles en el sitio web o modificar la configuración de su navegador para aceptar, rechazar o eliminar determinadas cookies.

La desactivación de algunas cookies puede afectar al correcto funcionamiento de determinadas funciones de la tienda online.

5. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación accidental.

Entre estas medidas pueden incluirse mecanismos de cifrado durante la transmisión de la información, controles de acceso, autenticación de usuarios autorizados, supervisión de seguridad y procedimientos internos orientados a reducir riesgos relacionados con el tratamiento de datos.

Revisamos periódicamente nuestras prácticas de seguridad con el objetivo de mantener un nivel adecuado de protección conforme a la evolución tecnológica y a la normativa aplicable.

6. Intercambio de datos y transferencias internacionales

Los datos personales podrán ser comunicados únicamente cuando resulte necesario para ejecutar un pedido, cumplir obligaciones legales o atender solicitudes formuladas por autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento de datos implique una transferencia internacional de datos personales regulada por el GDPR, dicha transferencia se realizará utilizando alguno de los mecanismos de protección previstos por la normativa europea, con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección de la información.

No vendemos la información personal de nuestros usuarios.

7. Conservación de los datos y gestión de incidencias

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, atender obligaciones legales, resolver posibles incidencias y mantener los registros administrativos exigidos por la normativa aplicable.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o sometidos a procedimientos de anonimización cuando corresponda.

Si se detectara una incidencia relacionada con la seguridad de la información que pudiera afectar a datos personales, evaluaremos la situación y adoptaremos las medidas previstas por la legislación aplicable, incluyendo, cuando resulte necesario, las comunicaciones correspondientes a las autoridades competentes y a las personas afectadas.

8. Derechos de los usuarios conforme al GDPR

Los usuarios podrán ejercer, cuando resulte aplicable, los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a sus datos personales.

  • Derecho de rectificación de información inexacta o incompleta.

  • Derecho de supresión de los datos cuando proceda.

  • Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.

  • Derecho de oposición al tratamiento en determinadas circunstancias.

  • Derecho a la portabilidad de los datos.

  • Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

  • Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos si considera que sus derechos no han sido respetados.

Las solicitudes podrán presentarse utilizando los datos de contacto indicados en esta política.

9. Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales basándonos en una o varias de las siguientes bases legales previstas por el GDPR:

  • La ejecución de un contrato o la adopción de medidas previas solicitadas por el usuario antes de realizar una compra.

  • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables, incluidas aquellas relacionadas con la normativa fiscal, contable y de protección del consumidor.

  • El consentimiento del usuario cuando sea requerido para determinadas actividades específicas.

  • El interés legítimo relacionado con la seguridad del sitio web, la prevención de actividades fraudulentas, la mejora de los servicios y la adecuada gestión de la relación con los clientes, siempre respetando los derechos y libertades fundamentales de los usuarios.

10. Directrices sobre la recopilación y el uso de la información personal

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar los servicios disponibles en nuestra tienda online y gestionar las compras realizadas por los usuarios.

No vendemos, alquilamos ni cedemos la información de contacto de nuestros usuarios con fines comerciales.

No utilizamos fotografías, datos personales u otra información identificable de los usuarios en materiales publicitarios sin contar previamente con la base jurídica correspondiente cuando esta sea exigible.

La recopilación de datos personales no constituye el objetivo principal del funcionamiento del sitio web; únicamente se realiza cuando resulta necesaria para prestar los servicios solicitados por el usuario o para cumplir obligaciones legales.

Cuando se ofrezcan artículos incluidos en una compra o actividades promocionales relacionadas con la adquisición de productos, el tratamiento de los datos personales continuará limitado a las finalidades descritas en esta política y no tendrá como finalidad principal la obtención de información personal.

Toda la información de contacto incluida en esta política corresponde a los canales oficiales utilizados para la atención de los usuarios y podrá emplearse para ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con la protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

Internacional Servicio / Almacén de Devoluciones

Dirección de contacto：8301 NW 27th Ave #305 ,Miami, FL 33147, US

Correo electrónico de atención al cliente：devis@cozyzoneo.com

Teléfono de atención al cliente：+1 (253) 964-0182

Horario de atención:

Lunes a viernes

09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)

12. Actualización de la política

Podremos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en la legislación aplicable, en nuestros servicios o en la forma en que tratamos los datos personales.

La versión vigente será publicada en esta página con su correspondiente fecha de actualización y entrará en vigor desde el momento de su publicación. Se recomienda revisar esta política periódicamente para conocer la versión más reciente.