1. Ámbito de aplicación
Cozyzoneo (en adelante, «nosotros») aplica esta política a todos los pedidos confirmados realizados a través de nuestra tienda online. Actualmente, los productos se entregan únicamente dentro del territorio de España y no se ofrecen envíos a destinos fuera de España.
Las zonas de entrega incluyen la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. La disponibilidad de entrega en determinadas áreas puede variar según las condiciones operativas de la red logística.
2. Precios y gastos de envío
Todos los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid). Los importes mostrados durante la compra incluyen el IVA correspondiente y los gastos aplicables relacionados con la entrega, por lo que, normalmente, no será necesario realizar pagos adicionales en el momento de la recepción.
Las tarifas de envío se aplican de la siguiente manera:
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Pedidos con un importe total entre € 0 y € 167.99: gastos de envío de € 6.25.
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Pedidos con un importe total igual o superior a € 168: envío gratuito a cualquier destino dentro de España.
El coste final del envío se mostrará antes de completar el pedido.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 (CET) podrán comenzar a prepararse ese mismo día laborable. Los pagos confirmados después de esa hora normalmente iniciarán su procesamiento el siguiente día laborable.
La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de entre 9 y 15 días laborables.
El tiempo de transporte puede verse influido por procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas, operaciones logísticas u otras circunstancias relacionadas con el transporte de mercancías, por lo que la fecha de entrega podrá variar en determinados casos.
4. Empresas de transporte
Para la distribución de los pedidos utilizamos operadores logísticos reconocidos, entre ellos:
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DHL
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UPS
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FedEx
La selección del transportista dependerá del destino, la disponibilidad operativa y las características del envío.
5. Recepción de la mercancía e incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del paquete antes de su apertura.
Si se observa algún daño visible en el embalaje o en los artículos recibidos, es conveniente tomar fotografías que permitan documentar la incidencia y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la correspondiente verificación.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega completos y correctos. Si un envío requiere una nueva gestión debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente, los gastos adicionales que pudieran generarse podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
6. Modificaciones y cancelaciones
En determinadas circunstancias, podrá solicitarse la modificación de la dirección de entrega o la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Una vez iniciado el proceso de envío, es posible que ya no puedan realizarse cambios o cancelaciones, aunque el cliente podrá ejercer los derechos de devolución previstos en la política correspondiente cuando resulten aplicables.
Las solicitudes serán evaluadas según el estado de preparación del pedido en el momento de su recepción.
7. Devoluciones
De acuerdo con la normativa aplicable en España, los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
Además, ofrecemos una política de devolución ampliada de hasta 35 días naturales para determinados pedidos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Los requisitos, el procedimiento, las exclusiones y los plazos de reembolso pueden consultarse en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
8. Protección de datos
Recopilamos únicamente la información necesaria para gestionar el procesamiento, envío y entrega de los pedidos, incluyendo datos como el nombre, la dirección de entrega y la información de contacto.
El tratamiento de estos datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información, incluyendo mecanismos de cifrado, control de acceso y procedimientos destinados a favorecer la confidencialidad e integridad de los datos personales.
9. Información de contacto
Si necesita asistencia relacionada con un envío o con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Internacional Servicio / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto：8301 NW 27th Ave #305 ,Miami, FL 33147, US
Correo electrónico de atención al cliente：devis@cozyzoneo.com
Teléfono de atención al cliente：+1 (253) 964-0182
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)